Diagrama de Ishikawa, Espinha de Peixe, ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta que ajuda a descobrir as causas raízes de um problema, pois ele analise todas as fases de um procedimento.

O Diagrama de Ishikawa leva em consideração todos os aspectos que podem ter levado a uma ocorrência, isso devido a utilizar o método 6 M, que tende a envolver um processo por inteiro.

O conceito é que eliminando cada causa o problema final é resolvido.

O Diagrama de Ishikawa leva a análise das causas listadas abaixo, onde você deverá categorizar fatores problemáticos dentro dessas seis causas.

Nós criamos uma planilha onde o Diagrama de Ishikawa é utilizado na Observação e Análise de problemas com o intuito de auxiliar na etapa Plan (Planejamento) do ciclo PDCA, as imagens de baixo e acima são da nossa planilha de ciclo PDCA, caso ainda não tenha visto recomendo que baixe a versão demonstrativa da planilha ciclo PDCA pois é uma ferramenta completa de qualidade na solução de problemas e que utiliza o digrama de Ishikawa em uma das suas etapas.

Exemplo da aplicação do Diagrama de Ishikawa em uma pizzaria dentro do ciclo PDCA.

Na planilha você estipula dentro das seis causas quais são os fatores problemáticos existentes relacionados ao problema principal e ela cria esse diagrama automaticamente.

Na planilha é possível criar mais 4 causas além das 6 citadas acima e até 50 fatores em cada causa, mas recomendamos que utilize apenas as 6 causas da metodologia padrão.

O Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado em diversos conceitos, sendo os principais:

• Visualizar causas principais e secundárias de um problema maior;
• Facilitar visualização das causas de um problemas através da categorização de problemas;
• Identificar soluções;
• Melhoria de processos, produtos e serviços;